SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’ ISO 9001:2015
Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) è un insieme di politiche, processi, procedure documentate e registrazioni. Questo insieme di documenti, spesso contenuti in un Manuale (c.d. Manuale della qualità) anche se non più obbligatorio con l’entrata in vigore della nuova norma ISO 9001:2015, definisce le regole interne (c.d. linee guida) cui un’organizzazione aziendale deve conformarsi nel fornire un prodotto o erogare un servizio alla propria clientela.
Il focus della norma:
- soddisfazione del cliente
- miglioramento continuo dell’organizzazione
I vantaggi di un SGQ ISO 9001:2015 per l’organizzazione:
- Miglioramento dell’immagine e della credibilità
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti
- Integrazione dei processi
- Decisioni basate sui fatti
- Miglioramento continuo dell’organizzazione
- Coinvolgimento del personale
L’iter di certificazione
Attività interne all’organizzazione
- Implementazione di tutta la documentazione richiesta dalla norma ISO 9001:2015
- Verifiche interne eseguite dall’organizzazione tramite le seguenti attività:
- Internal audit
- Riesame della Direzione
- Azioni correttive o di mitigazione
Rilascio della certificazione ISO 9001:2015 da parte dell’ente di certificazione
Mettendo in essere le attività descritte, l’azienda si prepara alla certificazione che dovrà necessariamente essere rilasciata dall’ente certificatore e che si compone, a sua volta, di due fasi specifiche:
- Verifica della documentazione da parte di un ispettore inviato dall’organismo di certificazione al fine di accertarne la compliance ai requisiti della norma
- Verifica ispettiva principale in base alla quale l’ispettore dell’organismo certificatore controlla la conformità delle attività aziendali rispetto alla documentazione e alla norma medesima.
Se le verifiche eseguite dall’ispettore accertano la compliance dell’organizzazione ai requisiti della norma, l’organismo di certificazione rilascerà il certificato di qualità ISO 9001:2015 che avrà validità annuale e che dovrà essere rinnovato di anno in anno al fine del mantenimento della certificazione stessa.
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