SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’ ISO 9001:2015

Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) è un insieme di politiche, processi, procedure documentate e
registrazioni. Questo insieme di documenti, spesso contenuti in un Manuale (c.d. Manuale della qualità)
anche se non più obbligatorio con l’entrata in vigore della nuova norma ISO 9001:2015, definisce le regole
interne (c.d. linee guida) cui un’organizzazione aziendale deve conformarsi nel fornire un prodotto o
erogare un servizio alla propria clientela.
Il focus della norma:
– soddisfazione del cliente
– miglioramento continuo dell’organizzazione
I vantaggi di un SGQ ISO 9001:2015 per l’organizzazione:
– Miglioramento dell’immagine e della credibilità
– Miglioramento della soddisfazione dei clienti
– Integrazione dei processi
– Decisioni basate sui fatti
– Miglioramento continuo dell’organizzazione
– Coinvolgimento del personale
L’iter di certificazione
Attività interne all’organizzazione

– Implementazione di tutta la documentazione richiesta dalla norma ISO 9001:2015
– Verifiche interne eseguite dall’organizzazione tramite le seguenti attività:
– Internal audit
– Riesame della Direzione
– Azioni correttive o di mitigazione
Rilascio della certificazione ISO 9001:2015 da parte dell’ente di certificazione
Mettendo in essere le attività descritte, l’azienda si prepara alla certificazione che dovrà necessariamente
essere rilasciata dall’ente certificatore e che si compone, a sua volta, di due fasi specifiche:
– Verifica della documentazione da parte di un ispettore inviato dall’organismo di certificazione al
fine di accertarne la compliance ai requisiti della norma
– Verifica ispettiva principale in base alla quale l’ispettore dell’organismo certificatore controlla la
conformità delle attività aziendali rispetto alla documentazione e alla norma medesima.
Se le verifiche eseguite dall’ispettore accertano la compliance dell’organizzazione ai requisiti della norma,
l’organismo di certificazione rilascerà il certificato di qualità ISO 9001:2015 che avrà validità annuale